Kirjoittanut Chris Matyszczyk, avustava kirjoittaja, 7. elokuuta 2022, arvioinut Zane Kennedy
Sinulla on kaikki syyt, jos olet ollut viime aikoina huolissasi McDonald'sista. Mutta ehkä sen tulevaisuus ei olekaan sellainen kuin luulet.
Pikaruokayritykset, kuten McDonald's, pärjäävät varsin hyvin, kiitos paljon.
Paitsi inflaatio ja niiden ihmisten puute, jotka haluavat työskennellä McDonald'sissa.
On kuitenkin olemassa toinenkin näkökohta, joka tuo Big Mac -asiakkaiden sisuskaluihin enemmän kuin pelkän epämukavuuden tunteen.
Se on ajatus, että McDonald'sista tulee pian vain kylmäsydäminen myyntiautomaatti, joka on siellä jakelemassa hampurilaisia ja jakelemassa hymyjä ja inhimillisyyttä.
Yritys testaa jo perusteellisesti robottipohjaista autokaistatilausta. Se antaa vaikutelman, että koneet ovat parempi tapa tehdä asiakkaat onnellisiksi kuin ihmiset.
Se oli siis lähes hämmästyksen partaalla, kun McDonald'sin toimitusjohtajalta Chris Kempczinskiltä kysyttiin, kuinka pitkälle yrityksen robottimaiset tavoitteet saattavat ulottua.
McDonald'sin toisen vuosineljänneksen tulosjulkistuspuhelussa aina valpas analyytikko aina passiivisesta pankista esitti seuraavan perusteellisen kysymyksen: "Onko tulevina vuosina olemassa pääoma- tai teknologiainvestointeja, joiden avulla voisitte vähentää työvoiman kysyntää ja samalla parantaa asiakaspalvelua kokonaisuudessaan?"
Sinun on ihailtava tässä esitettyjä filosofisia painotuksia. Se esittää ajatuksen, että robotit voivat ja tulevat tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua kuin ihmiset.
Kummallista kyllä, Kempczinksi vastasi yhtä filosofisesti: "Robottien ja kaikkien muiden vastaavien idea on ehkä loistava otsikoiden keräämiseen, mutta se ei ole käytännöllinen valtaosassa ravintoloista."
Eikö totta? Mutta me kaikki odotimme innolla lisää keskusteluja Siri-tyyppisen robotin kanssa autokaistalla, mikä saattaisi aiheuttaa yhtä paljon väärinkäsityksiä kuin keskustelu Sirin kanssa kotona. Ja sitten oli vielä loistava ajatus roboteista, jotka kääntäisivät hampurilaisemme täydellisiksi.
Eihän niin tule käymään? Et kai ajatellut, että tässä voisi olla kyse rahasta?
Kempczinski lisäsi: ”Taloudelliset näkökohdat eivät ole itsestäänselvyyksiä, ja jalanjälkeä ei välttämättä ole, ja on paljon infrastruktuuri-investointeja, jotka on tehtävä sähkön ja lämmitysjärjestelmien ympärille. Et tule näkemään sitä laajapohjaisena ratkaisuna lähiaikoina.”
Kuulenko huudon tai kaksi? Tunnenko kaipauksen jatkuvasta kanssakäymisestä ihmisten kanssa, jotka eivät ehkä ole vielä käyneet lukiota loppuun, mutta jotka todella haluavat varmistaa, että saat oikeanlaiset ainekset Big Maciisi?
Kempczinski myönsi, että teknologian rooli oli kasvanut.
Hän pohti: "Järjestelmien ja teknologian ympärillä voi tehdä asioita, erityisesti hyödyntämällä kaikkea tätä asiakkaista keräämää dataa, joka mielestäni voi helpottaa työtä. Esimerkiksi aikataulutus ja tilaaminen voivat lopulta auttaa vähentämään ravintolan työvoiman kysyntää."
Hänen lopullinen ratkaisunsa kuitenkin kohottaa kaikkien niiden sydämiä, mieliä ja kenties jopa kulmakarvoja, jotka takertuvat ajatukseen, että ihmiskunnalla on vielä mahdollisuus.
"Meidän on pyrittävä tähän vanhanaikaisella tavalla, eli varmistamaan, että olemme loistava työnantaja ja tarjoamme henkilökunnallemme loistavan kokemuksen, kun he tulevat ravintoloihin", hän sanoi.
No, en koskaan. Mikä yllätys. Voitko uskoa, että robotit eivät voi korvata ihmisiä, koska he ovat liian kalliita? Voitko uskoa, että jotkut yritykset ymmärtävät, että niiden on oltava loistavia työnantajia, tai kukaan ei halua työskennellä niille?
Rakastan toivoa. Taidanpa mennä McDonald'siin ja toivoa, että jäätelökone toimii.
Uutiset tarjoaa ZDNET.
Julkaisun aika: 30.11.2022
