Kirjoittaja Chris Matyszczyk, avustava kirjoittaja, 7. elokuuta 2022, Arvostellut Zane Kennedy
Sinulla on täysi syy, jos olet viime aikoina ollut huolissasi McDonald'sista.Mutta ehkä sen tulevaisuus ei ole sitä mitä luulet.
Pikaruokayritykset, kuten McDonald's, voivat melko hyvin, kiitos paljon.
Lukuun ottamatta inflaatiota ja ihmisten puutetta, jotka haluavat työskennellä McDonald'sissa.
On kuitenkin toinen näkökohta, joka tuo Big Mac -asiakkaiden sisäelimiin enemmän kuin epämukavuuden tunnetta.
Se on ajatus, että McDonald's on pian vain kylmäsydäminen myyntiautomaatti, joka jakaa hampurilaisia ja luopua hymyistä ja ihmisyydestä.
Yhtiö testaa jo tiukasti robottien läpiajotilausta.Se antaa vaikutelman, että koneet ovat parempi tapa tehdä asiakkaat onnelliseksi kuin ihmiset.
Siksi se oli hämmästyttävä, kun McDonald'sin toimitusjohtajalta Chris Kempczinskiltä kysyttiin, kuinka pitkälle yrityksen robottitavoitteet voivat ulottua.
McDonald'sin toisen vuosineljänneksen tulospuhelussa jatkuvasti inertistä pankista peräisin oleva analyytikko esitti tämän harkitsevan kysymyksen: "Onko tulevina vuosina olemassa pääoma- tai teknologiasijoituksia, joiden avulla voit vähentää työvoiman kysyntää samalla kun kokonaismäärä kasvaa asiakaspalvelu?"
Sinun täytyy ihailla filosofisia painotuksia täällä.Se esittää pelkän käsityksen, että robotit voivat tarjota ja tarjoavat parempaa asiakaspalvelua kuin ihmiset.
Kummallista kyllä, Kempczinksi vastasi yhtä filosofisella vastauksella: "Ajatus roboteista ja kaikesta muusta, vaikka se onkin hyvä otsikoihin, se ei ole käytännöllinen suurimmassa osassa ravintoloita."
Eikö se ole?Mutta me kaikki vyötimme lanteemme saadaksemme lisää keskusteluja Siri-tyyppisen robotin kanssa, mikä saattaisi aiheuttaa yhtä paljon väärinkäsityksiä kuin keskustelu Sirin kanssa kotona.Ja sitten oli loistava idea roboteista, jotka kääntävät hampurilaisiamme täydellisyyteen.
Eikö niin tule tapahtumaan?Etkö usko, että tämä voisi olla rahakysymys?
No, Kempczinski lisäsi: "Taloustiede ei ole lyömätön, sinulla ei välttämättä ole jalanjälkeä, ja sinun on tehtävä paljon infrastruktuuri-investointeja laitoksesi, LVI-järjestelmien ympärille. nähdä sen laaja-alaisena ratkaisuna milloin tahansa."
Kuulenko hosiannan tai kaksi?Tunnenko kaipauksen jatkuvasta vuorovaikutuksesta sellaisten ihmisten kanssa, jotka eivät ehkä ole lopettaneet lukiota, mutta haluavat todella varmistaa, että saat oikeat sisäosat Big Macisi?
Kempczinski myönsi, että teknologian rooli on kasvanut.
Hän pohti: "Järjestelmien ja tekniikan ympärillä on asioita, joita voit tehdä, erityisesti hyödyntämällä kaikkea tätä asiakkaiden ympäriltä keräämääsi dataa, jonka uskon voivan helpottaa työtä, kuten esimerkiksi aikataulujen suunnittelu, tilaus toinen esimerkki, joka lopulta auttaa vähentämään ravintolan työvoiman kysyntää."
Hänen lopullinen ratkaisunsa kuitenkin nostaa kaikkien ihmisten sydämet, mielet ja ehkä jopa kulmakarvat, jotka pitävät kiinni siitä, että ihmiskunnalla on vielä mahdollisuus.
"Meidän on päästävä tämän jälkeen vanhanaikaiseen tapaan, joka on vain varmistaminen, että olemme loistava työnantaja ja tarjota miehistölle upea kokemus, kun he tulevat ravintoloihin", hän sanoi.
No, minä en koskaan.Mikä käänne.Voitko uskoa, että robotit eivät voi korvata ihmisiä, koska ne ovat liian kalliita?Voitko uskoa, että jotkut yritykset ymmärtävät, että niistä on tultava upeita työnantajia, tai kukaan ei halua työskennellä niille?
Ihailen toivoa.Taidan mennä McDonald'siin ja toivoa, että jäätelökone toimii.
Uutisia tarjoaa ZDNET.
Postitusaika: 17.8.2022